Lorsque vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, assurez-vous de saisir l'adresse courriel utilisée pour vous connecter à Collage. Si vous entrez une autre adresse que celle associée à votre compte Collage, aucun courriel de réinitialisation ne sera envoyé.

Important : L'adresse courriel doit correspondre exactement à celle enregistrée dans Collage, y compris les lettres majuscules et minuscules.

**Les super administrateurs peuvent consulter les adresses courriel de connexion de tous les employés en accédant à: Paramètres de l'entreprise > Utilisateurs**

Si vous ne recevez plus les courriels de notification de Collage, il est possible que vous vous soyez désabonné(e) des communications par courriel.

Chaque courriel envoyé par Collage comprend un lien permettant de se désabonner des notifications futures. Si vous utilisez cette option, tous les courriels de notification envoyés par Collage cesseront d'être livrés, et non seulement le type de notification concerné.

Si vous vous êtes désabonné(e) par erreur, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien de Collage. Nous pourrons vérifier votre statut d'abonnement et, au besoin, réactiver l'envoi des courriels de notification.
​

Un courriel d’invitation peut être retourné comme non distribuable si l’employé est invité à la plateforme avant que son adresse courriel ne soit entièrement active.

Si l’adresse courriel de l’employé n’est pas encore active, attendez qu’elle soit activée avant d’envoyer l’invitation. L’envoi répété d’invitations à une adresse courriel inactive peut entraîner le blocage des futurs courriels envoyés par Collage, même une fois l’adresse courriel activée.

Si cette situation se produit, communiquez avec l’équipe de soutien de Collage en cliquant sur l’icône de messagerie bleue dans le coin inférieur droit de la plateforme. Nous pourrons vérifier si l’adresse courriel a été bloquée et, au besoin, lever le blocage avant de renvoyer l’invitation.